A Sofia Produtos Pet é uma distribuidora do mercado pet com mais de 30 anos de atuação, três unidades e uma equipe superior a 100 colaboradores. O crescimento da empresa trouxe novas oportunidades, mas também tornou necessária uma estrutura operacional capaz de manter a qualidade e a eficiência em todas as unidades.
A expansão não estava sendo acompanhada pelo mesmo nível de organização interna. A falta de processos padronizados gerava inconsistências, tornava o treinamento de novos profissionais mais lento e concentrava informações importantes em colaboradores antigos. O desafio era organizar o conhecimento da empresa e criar uma base que permitisse crescer com consistência.
A ESAG Jr. realizou um mapeamento de processos com imersão na rotina e na cultura da distribuidora. O trabalho conectou a visão dos gestores às atividades executadas pelas equipes, identificou oportunidades de melhoria e ajustou o escopo para tornar as soluções aplicáveis às três unidades. Além da documentação, foram desenvolvidas ferramentas práticas para apoiar a gestão e o treinamento.
A empresa passou a contar com processos claros e materiais descritos pelo cliente como objetivos, práticos e diretos. Os manuais facilitaram o onboarding, reduziram a dependência de conhecimentos individuais e criaram uma metodologia replicável para novas frentes de expansão. Com uma estrutura mais organizada, a Sofia Produtos Pet ganhou segurança para continuar crescendo sem perder consistência operacional.