A Inspetoria Salesiana de São Paulo atua nas áreas de educação e assistência social e também administra operações de hospitalidade e eventos. Para manter o padrão de excelência da instituição, áreas de suporte como cozinha, copa, limpeza, lavanderia e eventos precisavam funcionar com mais clareza e previsibilidade.
O crescimento e a complexidade dessas atividades não haviam sido acompanhados pela formalização dos processos. A equipe trabalhava de forma reativa, com retrabalhos, sobrecarga e dependência do conhecimento concentrado em profissionais mais antigos. A necessidade era profissionalizar a gestão interna sem perder o cuidado característico da instituição.
A ESAG Jr. realizou visitas presenciais e 18 entrevistas com colaboradores para compreender a operação em detalhe. A Matriz GUT foi aplicada para priorizar questões de maior gravidade, urgência e tendência, enquanto a Matriz CSD apoiou a organização de certezas, suposições e dúvidas. O projeto resultou em manuais de cargos, procedimentos operacionais padrão, roadmap de implementação e checklists automatizados para organizar as rotinas.
A Inspetoria Salesiana passou a contar com uma base operacional mais sólida, responsabilidades mais claras e processos padronizados. Os materiais reduziram a dependência de pessoas-chave, facilitaram o treinamento e apoiaram a gestão de estoques, recursos e enxoval. Com uma operação mais previsível, a liderança ganhou melhores condições para concentrar esforços na missão educacional e pastoral.