O Hospital Baía Sul atua em Florianópolis com uma proposta de atendimento baseada em qualidade, segurança, agilidade e humanização. Para fortalecer sua gestão e avançar na adequação à metodologia Qmentum, a instituição precisava tornar seus processos mais claros e desenvolver uma visão sistêmica entre gestores e equipes.
O hospital não precisava apenas registrar os processos existentes. Era necessário capacitar os gestores para manter o mapeamento vivo, mostrar quais atividades geravam valor direta ou indiretamente ao paciente e ampliar a compreensão dos colaboradores sobre o impacto de cada área. Sem essa visão integrada, havia risco de desperdícios, baixa conexão entre equipes e dificuldade para sustentar melhorias ao longo do tempo.
A ESAG Jr. iniciou o trabalho com um diagnóstico interno para compreender a rotina e os processos do hospital. Em seguida, conduziu workshops e acompanhamentos personalizados, aproximando as ferramentas da realidade dos gestores e de suas equipes. Os processos foram construídos de forma colaborativa e, ao final, apresentados em um evento que evidenciou as relações entre as áreas e os diferentes tipos de geração de valor.
O Hospital Baía Sul passou a contar com processos mais bem definidos, gestores preparados para mapear novos fluxos e equipes com maior compreensão do efeito de suas atividades sobre a operação. A entrega também contribuiu para a adequação à metodologia de gestão Qmentum.