O iFood é uma empresa brasileira líder em delivery de comida online. Fundada em 2011, opera como intermediária entre consumidores e estabelecimentos, oferecendo uma plataforma de pedidos por aplicativo e site e soluções tecnológicas para otimizar entregas e melhorar a experiência do cliente.
Com uma operação baseada em tecnologia e escala, em 2019, a empresa avançou sobre uma frente nova: pontos de espera para entregadores, estrutura física de apoio para quem faz as entregas. A empresa havia iniciado a implantação de hubs, espaços de apoio para entregadores, sem uma validação suficiente da demanda. Dos cinco primeiros pontos abertos, três precisaram ser fechados, gerando prejuízo e demonstrando a necessidade de uma análise mais consistente antes de avançar. O desafio era identificar regiões com demanda e viabilidade para orientar a expansão da solução, especialmente no Sudeste.
A ESAG Jr. desenvolveu uma pesquisa de mercado de abrangência nacional para avaliar o potencial de diferentes regiões. Foram realizadas mais de 400 coletas com responsáveis por vendas de estabelecimentos, considerando uma amostra de 115 shoppings e 364 lojas distribuídas pelo país. Os dados permitiram comparar localidades e identificar onde a operação teria melhores condições de implementação.
A pesquisa deu ao iFood o direcionamento que faltava: quais eram, de fato, os locais com maior demanda e viabilidade para implementar a nova solução. A decisão deixou de ser aposta e passou a ser escolha embasada.
O estudo indicou os locais com maior demanda e viabilidade para a abertura dos hubs, oferecendo uma base mais segura para a tomada de decisão. A solução alcançou mais de 170 pontos de espera em funcionamento. O projeto ajudou o iFood a substituir uma expansão baseada em tentativa por uma estratégia orientada por dados.